Vartotojų įsigytų prekių grąžinimas vyksta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, 2001 m. rugpjūčio 17 d. LR ūkio ministro įsakymu Nr. 258 „Dėl daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones taisyklių patvirtinimo“, 2001 m. birželio 29 d. LR ūkio ministro įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“.

Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių pirkimo - pardavimo sutarties su Pardavėju, apie tai pranešdamas Pardavėjui raštu (elektroniniu paštu, nurodant pageidaujamą grąžinti prekę (-es) ir užsakymo numerį) ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo prekės (-ių) gavimo dienos. Pirkėjas gali pasinaudoti šia teise nutraukti sutartį, jeigu prekė nebuvo sugadinta ar jos išvaizda iš esmės nepasikeitė. Prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint ją apžiūrėti, negali būti vertinami kaip esminiai išvaizdos pakeitimai. Kai kyla ginčas dėl prekės išvaizdos, gali būti skiriama ekspertizė. Jos išlaidas apmoka kaltoji šalis.

Norėdamas grąžinti prekę (-es), Pirkėjas turi užpildyti prekių grąžinimo dokumentą ir pateikti jį kartu su grąžinama preke (-ėmis).
Turime atkreipti Jūsų dėmesį, kad Pirkėjui grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:

• grąžinama prekė turi būti originalioje ir nepažeistoje pakuotėje;
• prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta;
• prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (jeigu turėjo Prabavimo rūmų suteiktą plombą, būtinai būti su ja, jokiu būdu negali būti pažeistos etiketės, nenuplėštos    apsauginės plėvelės, nesubraižytas paviršius, nepakeistos sudedamosios dalys ar kiti elementai ir kt.). Šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama    nekokybiška prekė. Prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais;
• grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta;
• grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimo dokumentą (jei jis buvo išduotas arba atsispausdintas) ir užpildytą grąžinimo dokumentą.

Prekė yra jūsų atsakomybė iki kol ji pasiekia mūsų sandėlį. Prašome supakuoti grąžinamą prekę taip, kad siuntimo metu ji ar originali dėžutė nebūtų pažeista. Mes neatsakome, jei preke yra pažeista arba sugadinta grąžinimo metu.

Už grąžinamos prekės siuntimą susimoka pirkėjas, pinigai negrąžinami, išskyrus atvejų jeigu pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų.

Tam, kad gauti prekių grąžinimo dokumentą, parašykite mums laišką tiesiog čia arba į elektroninį paštą. Mes išsiųsime Jums prekių grąžinimo formą. Elektroniniu būdu užpildytą grąžinimo formą siųskite į mūsų elektronį paštą. Grąžindami prekę prašome pridėti pirkimo dokumentą bei pirkėjo banko sąskaitos numerį, į kurį pervesime grąžinamus pinigus.

Grąžinamą prekę rekomenduojame siųsti per Lietuvos Paštą kaip korespondentinę siuntą (kitaip smulkųjį paketą), kuris kainuoja pigiau nei siųstumėte kaip siuntinį. Siuntas grąžinkite nurodytu adresu, kuris buvo ant pakuotės kai gavote siuntą. Jei grąžinta prekė atitiks visas grąžinimo sąlygas, per 7 darbo dienas nuo siuntinio gavimo grąžinsime pinigus. Jei grąžinimo sąlygos bus pažeistos arba keičiamos prekės nebeturėsime, jus informuosime elektronių paštu arba nurodytu telefonu.

Svarbu! Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba vartotojus konsultuoja nemokamu telefonu (8 800) 00008 darbo dienomis nuo 8 iki 17 valandos (penktadieniais nuo 8 iki 15:45 valandos). Pirmadieniais ir antradieniais nuo 17 iki 18 valandos vartotojai konsultuojami telefonu (8 5) 262 6751. Klausimus vartotojų teisių apsaugos klausimais taip pat galima siųsti el. paštu Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo Spam'o, jums reikia įjungti Javaskriptą, kad matytumėte tai

Nekeičiamos ir negrąžinamos šios kokybiškos prekės:

• parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai preparatai,

• pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai,

• siūti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai marškiniai, naktiniai marškiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai,

• kūdikių drabužėliai,

• liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai,

• perlai, brangakmeniai, taurieji metalai bei jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją,

• mašinos ir mechaniniai įrenginiai,

• elektros mašinos ir įrenginiai, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo apa­ratai,

• antžeminio transporto priemonės,

• laivai, valtys ir plaukiojantys įrenginiai,

• optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisai ir aparatai,

• laikrodžiai,

• ginklai ir šaudmenys,

• baldai, patalynės reikmenys, šviestuvai,

• audiniai, kiliminės grindų dangos, išskyrus kilimus ir kilimėlius,

• žaislai, žaidimai, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis.